F&B 360

Sadakat ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

Protel F&B 360, geri planda işletmeler için son derece ayrıntılı veriler toplayan gelişmiş bir yazılım ve ön yüzde işletmenin müşteri kitlesi için özel olarak geliştirilmiş uygulamalardan oluşan bir çözümdür. F&B 360 “omnichannel” bir sistemdir. Yani müşterileriniz isteğine göre şekillendirdiği yiyecek-içecek siparişlerini mobil cihazlar, internet, çağrı merkezi ya da işletmeniz içindeki kiosklar üzerinden iletebilir. Oyunlaştırma metotlarıyla alışveriş, müşteri için eğlenceli bir hâle getirilir ve teşvik edilir. Ayrıca müşteriler, alışveriş yaptıkça puan kazanır ve hazırlanan siparişlerini sıra beklemeden alabilirler.

Süreç ilerlerken sistem, müşteri davranışlarını ve alışkanlıklarını takip ederek ayrıntılı veriler toplar. Bu veriler sayesinde müşteri ilişkileri yönetiminizi çok daha verimli hâle getirebilir ve hedef kitlesi daha ayrıntılı belirlenmiş etkin kampanyalar kurgulayabilirsiniz.

F&B 360 Ne Yapar?

F&B 360 satış kanallarınızı çeşitlendiren, servis hızınızı arttırırken müşteri davranış ve alışkanlıkları hakkında ayrıntılı veriler toplayan çok yönlü bir çözümdür.

F&B 360’ın ön yüzünde, işletme için özel olarak, o işletmenin müşterilerine yönelik hazırlanan bir mobil uygulama bulunur. Bu uygulama işletmenin kendisine özel bir tasarım ve özelliklere sahiptir.

Menüleri incelemek, sipariş vermek, ödeme yapmak, sadakat puanları kazanmak, özel teklifler almak ve bunları kullanmak gibi özelliklerden faydalanabilir.
“Oyunlaştırılan” sipariş verme ve inceleme süreçleriyle müşteriler alışverişe teşvik edilir ve alışveriş süreci müşteri için daha keyifli bir hâle getirilir. Müşteri sadakati oluşturulurken mevcut ve değerli müşterilerin de memnuniyeti arttırılır.

  • iOS ve Android platformlara tam uyum.
  • Kolay kullanılan çekici tasarımlı arayüzler.
  • Mobil ödeme özelliği.
  • Menüyü inceleme, sipariş verme ve ödeme yapma.
  • Puan, ikram ve özel teklif kazanma.
  • Promosyon ve kampanyalardan haberdar olma.

F&B uyumlu, şık tasarımlı ve son teknoloji ürünü kisoklarla hizmet kalitenizi arttırabilirsiniz. Kiosklar sayesinde müşterileriniz menüyü inceleyebilir, sipariş verebilir ve ödeme yapabilir. Böylece hizmet kalitenizi arttırırken uzun sıraların oluşmasını da önleyebilirsiniz. Kiosktan verilen siparişler doğrudan mutfak ekibine iletilir. Teknoloji ağırlıklı bir çözüm olması sayesinde özellikle yeni ve genç nesil müşterilerin ilgisini çeker.

  • Menüyü inceleyebilme, sipariş verme ve ödeme yapma.
  • Sıraları azaltarak işletme verimini ve servis hızını arttırma.
  • Puan toplama, mevcut puanları görme.
  • Mevcut kampanyalarla ilgili farkındalığı arttırarak kampanya etkinliğini yükseltme.
  • Hizmet hızını arttırma, bekleme sürelerini kısaltma.

F&B 360 MICROS POS sistemleriyle tam uyumludur. Böylece fazladan bir donanım ya da yazılım masrafı olmadan ve kısa zamanda POS sistemiyle birlikte çalışabilir hâle gelir. MICROS POS’la uyumlu çalışmaya başladığında QR kod okuma sırasında kampanyaları tanıyıp uygulayabilir, müşteriye tanımlanan indirim veya promosyonları otomatik olarak algılar dergi veya broşür gibi mecralarda indirim kuponlarını da okuyabilir.

  • Hızlı ve kolay ödeme süreci.
  • Eşgüdümlü çalışan sistemler sayesinde kusursuz müşteri deneyimi.
  • Hizmet hızını arttırma.
  • İndirimleri, kampanyaları veya müşteriye tanımlanan özel indirimleri algılama.

İşletmelere özel hazırlanan F&B 360 uyumlu web sitesi sayesinde müşteriler menüyü
inceleyebilir, sipariş verip, ödemeleri web sitesi üzerinden yapabilir. Bu sırada puan, yıldız gibi sadakati arttırıcı öğeleri kazanmaya devam ederler. Eğer isterlerse biriken puanlarını da görebilirler. İşletmeler, hazırlanmış birçok estetik web sitesi şablonu içinden kendi tasarım ve marka imajlarına en uygun olanı seçebilir, seçtikleri temayı diledikleri gibi biçimlendirebilirler. Böylece verdikleri hizmete tam olarak uyan benzersiz bir müşteri deneyimi oluşturabilirler.

  • Estetik tasarımlı web siteleri.
  • Tamamen biçimlendirilebilir site şablonları.
  • Müşterilerin web sayfasında yaptığı alışverişlerden puan kazanması.
  • Müşterilerin kampanya ve promosyonları inceleyebilmesi.
  • Müşterilerin menüyü inceleyebilmesi, sipariş verebilmesi ve ödeme yapabilmesi.

MICROS’la anlaşmalı olan uzman çağrı merkezi firması Isnet’in profesyonel desteği sayesinde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda konusunda uzman bir görevliden uzaktan destek alabilirsiniz. Çağrı merkezi hizmetlerindeki uzman firma desteği sayesinde çağrı sıraları ve bekleme süreleri en düşük düzeyde tutulur. Veritabanı sayesinde sistem müşteriyi ve zincir işletmelerde, işletmenin hangi şubesinden çağrı geldiğini tanımlayabilir.

  • En düşük düzeyde bekleme süreleri.
  • Konusunda uzman destek ekibi.
  • İşletmeyi veya şubeyi tanımlayabilme.
  • Mevcut kanal için uygun kampanyaları uygulama.

Müşteri ilişkileri yönetimi sistemi her bir müşteri için son alışverişin ne zaman yapıldığı,
alışveriş yapma sıklığı toplamda veya alışveriş başına yapılan harcama miktarı gibi verileri toplayıp işler. Bu ve bunun gibi daha birçok verinin toplanması sayesinde müşteri profilinizi daha yakından tanıyabilir, geleceğe yönelik hedef ve stratejilerinizi risk almadan belirleyebilirsiniz. Tek tek müşteri seviyesine kadar inebilen veriler sayesinde hangi kampanya veya promosyonun hangi müşterinin ilgisini çekeceğine dair öngörülerde bulunarak kampanyaların dönüşüm oranlarını en yüksek düzeyde tutabilirsiniz.

  • Müşterileri demografik ve coğrafi olarak ayrıştırabilme.
  • Müşteri kitlenizi belirli özelliklerine göre ayrıştırarak, onlarla en etkin ve verimli şekilde iletişim kurma.
  • Müşteri kitlesi içinde belirli kıstaslara uyan müşterilere yönelik iletişim, kampanya veya promosyon oluşturma.
  • Belirlenmiş kıstaslara uyan müşterilere yönelik puan, yıldız veya olay tabanlı kampanya, promosyon ya da teklif sunma.

Bütünleşik, sade ve kolay anlaşılır görsel ağırlıklı yönetim paneliyle müşteri kitlenize dair
verileri bir bakışta görün.

FAYDALARI

Müşterilerinize “hayatı kolaylaştırıcı” bir çözüm sunarken, size müşteri memnuniyetini arttırmakta kullanılacak veriler toplar.

Bulut tabanlı olduğundan, cihaz ve kurulum maliyeti gibi ekstra malî yüklere neden olmaz.

Sipariş beklerken oluşan uzun sıraları önler, müşteri memnuniyetini arttırır ve marka imajını güçlendirir. Hem müşterileriniz hem de sizin için zamandan tasarruf sağlar.

Kampanya ve promosyon maliyetlerinde düşüş sağlar. Pazarlama kanallarının ve bütçelerinin çok daha verimli kullanılmasına olanak tanır.

Sadakat yönetimi, müşteri kazanımı, pazarlama kanal yönetimi gibi kritik konularda kapsamlı yaklaşım sunan bir üründür.

Müşterilerinize, alışkanlıklarına uygun kampanyalar sunmanızı ve duyurmanızı sağlayarak, hatalı ya da ilgisiz iletişimden dolayı memnuniyetsizlik doğmasını önler.

REFERANSLAR

STARBUCKS TÜRKİYE MOBİL UYGULAMASI

F&B 360 tabanlı mobil Starbucks uygulaması sayesinde kullanıcılar ödemelerini QR koduyla yapabiliyor, yiyecek içecekleri inceleyebiliyor, mevcut Starbucks kartlarını uygulamaya tanımlayarak ya da yeni bir Starbucks kart oluşturarak puan kazanmaya başlıyorlar.

MOBİL ÖDEME

Kredi kartıyla uygulama üzerinden bakiye yükleme kasada QR kodla hızlıca ödeme yapabiliyorlar.

PUAN KAZANMA

Starbucks uygulaması sayesinde müşteriler verdikleri her siparişte puan ve ikramlar kazanıyor.

Doromco Web Sitesi

Doromco, işletme için özel hazırlanan web sitesi sayesinde internet ortamında firmayı en etkili şekilde temsil edecek bir web sitesine kavuşmakla kalmadı; hem müşterilerine kullanışlı özellikler sunmaya başladı hem de kendi web sitesi üzerinden sipariş alabilmeye başladı.

doromco2

Sipariş Alma

Doromco müşterileri, yeni web sitesi üzerinden menünün en güncel hâlini, güncel fiyatlarıyla görebiliyor, diledikleri gibi siparişlerini verebiliyorlar.

doromco3

Puan Kazanma ve Kullanma

Sipariş veren müşteriler, Doromco’nun belirlediği kampanyalara ve şartlara uygun olarak puan kazanıyor ve kazandıkları puanları kullanabiliyorlar.

Ödeme Seçenekleri

İster nakit ister yemek kartı… Ödemeyi nasıl yapmak istediğinizi belirleyin, siparişiniz kapınıza geldiğinde seçtiğiniz yöntemle ödeme yapın.

BİZ KİMİZ?

F&B 360’ı yeme-içme sektörüne sunan Protel, Türkiye’de henüz dijital saatlerin bile yaygınlaşmaya başlamadığı, konuk ağırlama sektöründeyse elektronik yazar kasa kavramının bile yeni yeni ortaya çıkmaya başladığı 1989 yılında kuruldu. Kısa süre içinde bilişim sektöründe dünya lideri firmaların ürünlerini konuk ağırlama sektörünün hizmetine sunmaya başladı.

Zaman içinde konuk ağırlama sektörünün altyapı ve hizmet sağlayıcısı hâline gelen Protel “biz de yapabiliriz” felsefesiyle kendi yazılımlarını üretmeye başladı.

Protel yerinde durmuyor, kendi yazılımlarını üreterek dünyaya açılıyor; çünkü Protel şuna inanıyor: Biz yapabiliriz; biz yapmalıyız!

1989KURULUŞ
2004MICROS İŞ ORTAKLIĞI
2005MALİ ONAYLI YAZARKASA
2016F&B 360

BİZİ KİMLER KONUŞUYOR?

İLETİŞİM

0850 333 7785

Esentepe Mah. Haberler Sok. No:12-14 34394

Şişli, İstanbul

F&B360’ın kanatlandıran etkisiyle siz de işletmenizi en yükseklere çıkartmak isterseniz aşağıdaki formu doldurarak iletişim bilgilerinizi bırakabilir veya irtibat numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.