F&B 360

Loyalität und Administration von Kundenbeziehungen

Protel F&B 360 ist eine fortgeschrittene Software die im Hintergrund sehr detaillierte Daten für Betriebe sammelt und im Vordergrund eine aus Applikationen bestehende Lösung ist, die speziell für die Kunden des Betriebes entwickelt wurden. F&B 360 ist ein „Omni-Channel“ System. Das bedeutet, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen für Essen und Trinken nach Belieben über Mobilgeräte, Internet, Call-center oder durch die Kiosks in ihren Betrieben einleiten können. Einkaufen wird durch Gamifizierungsmethoden für die Kunden amüsierend gemacht und dadurch angeeifert. Außerdem gewinnen Kunden durch das Einkaufen Punkte und bekommen ihre vorbereiteten Bestellungen ohne  dabei anstehen zu müssen.

Während diesem Prozess folgt das System dem  Verhalten und  den Gewohnheiten der Kunden und sammelt detaillierte Daten. Mit diesen Daten können Sie Ihre Administration von Kundenbeziehungen effektiver  durchführen und aktive Kampagnen, deren Zielgruppe detaillierter festgestellt ist, gestalten.

Was Macht Die F&B 360 Aus?

F&B 360 ist eine vielseitige Lösung die ihre Verkaufskanäle diversifiziert, das Diensttempo erhöht und währenddessen detaillierte Daten über das Verhalten und die Gewohnheiten der Kunden sammelt.

Im Vordergrund von F&B 360 steht eine Mobil-Applikation, die speziell für den Betrieb und für die Kunden dieses Betriebes vorbereitet wurde. Diese Applikation verfügt über Gestaltungen und Eigenschaften speziell für diesen Betrieb.

Man kann Menüs anschauen, bestellen, bezahlen, Loyalitätspunkte gewinnen, besondere Angebote erhalten und diese benutzen.
Durch die „Gamifizierte” Bestellungs- und Anschauprozesse werden die Kunden zum Einkaufen angeeifert und der Einkaufsprozess wird dadurch für den Kunden amüsierender gestaltet. Während Kundenloyalität aufgebaut wird, wird die Zufriedenheit der schon bestehenden und wertvollen Kunden gesteigert.

  • Volle Kompatibilität mit iOS und Android.
  • Einfach zu nutzende attraktive Schnittstellen.
  • Mobile-Bezahlungsfunktion
  • Menüs anschauen, bestellen und bezahlen,
  • Gewinn von Punkten, Geschenken und besonderen Angeboten.
  • Über Promotionen und Kampagnen erfahren.

Sie können ihre Dienstqualität mit F&B kompatiblen, schick entworfenen und mit der neuesten Technologie hergestellten Kiosks erhöhen. Mithilfe von Kiosks können sich Ihre Kunden die Menüs anschauen, bestellen und bezahlen. Somit können Sie ihre Dienstqualität erhöhen und dabei lange Warteschlangen verhindern. Die Bestellungen durch Kiosks werden direkt an die Küchenbelegschaft geleitet. Es wird besonders das Interesse der neuen und jungen Kunden erregt, weil es sich um eine Technologieintensive Lösung handelt.

  • Menüs anschauen, bestellen und bezahlen.
  • Warteschlangen verringern und dadurch die Effizienz und Dienstleistung des Betriebes erhöhen.
  • Punkte sammeln, bestehende Punkte ansehen.
  • Die Aktivität der Kampagnen durch Erhöhung von Bekanntheit der aktuellen Kampagnen steigern.
  • Dienstgeschwindigkeit steigern, Wartezeiten verkürzen.

F&B 360 ist kompatibel mit allen MICROS POS Systemen. Dadurch kann es ohne Aufwand für Zubehör oder Software in kurzer Zeit mit dem POS System verbunden werden. Nachdem es mit MICROS POS kompatibel gemacht wurde, kann es durch QR-Codes Kampagnen erkennen und anwenden, automatisch für Kunden bestimmte Rabatte oder Promotionen erkennen und Rabattkupons in Zeitschriften oder Broschüren lesen.

  • Schneller und einfacher Bezahlungsprozess.
  • Makellose Kundenerfahrung mit koordiniert arbeitenden Systemen.
  • Steigerung der Dienstgeschwindigkeit.
  • Erkennung von Rabatten, Kampagnen oder kundenspezifischen Rabatten.

Die speziell für Betriebe gestaltete und F&B 360 kompatible Webseite ermöglicht Kunden Menüs anzuschauen, zu bestellen und Bezahlungen über das Internet zu machen. Währenddessen gewinnen Kunden loyalitätserhöhende Dinge wie Punkte oder Sterne. Auf Wunsch können Kunden auch ihre bereits gesammelten Punkte einsehen. Betriebe können von vielen schön gestalteten Webseite-Mustern, die für ihre Gestaltung und ihr Markenimage am besten passen, wählen und das gewählte Thema nach ihrem Gefallen bearbeiten. Dadurch können sie eine genau zu ihrem Dienst passende und einzigartige Kundenerfahrung erstellen.

  • Ästhetische Webseitendesigns.
  • Komplett editierbare Seitenmuster.
  • Kunden gewinnen Punkte für ihre Einkäufe über die Webseite.
  • Kunden können sich Kampagnen und Promotionen ansehen.
  • Kunden können Menüs anschauen, bestellen und bezahlen.

Mithilfe der professionellen Unterstützung des von MICROS vertraglichen sachkundigen Call-centers Isnet’s, können Sie Ferndienst von einem Fachexperten erhalten falls Probleme auftreten. Dank der Unterstützung der im Call-Center vorhandenen sachkundigen Firma werden die Anruf- und Wartezeiten auf ein Minimum reduziert. Durch eine Datenbank erkennt das System die Kunden und kann bei Filialgeschäften erkennen von welcher Filiale der Anruf gekommen ist.

  • Minimale Wartezeiten.
  • Support-team aus Fachexperten.
  • Erkennung von Betrieben und Filialen.
  • Anwendung der passenden Kampagnen für den aktuellen Kanal.

Das System für Administration von Kundenbeziehungen sammelt und bearbeitet Daten über wann der Kunde zuletzt eingekauft hat, wie oft der Kunde einkauft oder wieviel dieser für seine Einkäufe ausgegeben hat. Durch die Sammlung von Daten wie diese können Sie Ihr Kundenprofil näher kennenlernen und Ihre Ziele und Strategien für die Zukunft ohne Risiko festlegen. Mithilfe von kundenspezifischen Daten, die gesammelt und angezeigt werden können, haben Sie die Möglichkeit abzuschätzen welche Kunden sich für welche Kampagnen und Promotionen interessieren könnten und dadurch die Wandlungsrate der Kampagnen auf ein Maximum erhöhen.

  • Demografische und geografische Trennung von Kunden.
  • Durch Trennung der Kundengruppe nach spezifischen Eigenschaften wird die Gestaltung einer effektiven und produktiven Kommunikation ermöglicht.
  • Erstellung von Kommunikation, Kampagnen oder Promotionen für Kunden mit bestimmten Eigenschaften in der Kundengruppe.
  • Anbieten von Punkten, Sternen, anlassbasierenden Kampagnen, Promotionen oder Angeboten für Kunden mit bestimmten Eigenschaften.

Sehen Sie sich auf einem Blick die Daten Ihrer Kundengruppe mit dem integrierten, einfachen und leicht verständlichen Administrationspanel an.

VORTEILE

Während  es eine „lebenserleichternde“ Lösung für Ihre Kunden bietet, sammelt es für Sie Daten, die bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit genutzt werden können.

Da es Cloud-basiert ist entstehen keine extra Kosten wie z.B. für Geräte und Aufbau.

Es verhindert lange Warteschlangen die beim Bestellen entstehen, es steigert die Kundenzufriedenheit und stärkt das Markenimage. Dadurch können Sie und Ihre Kunden Zeit sparen.

Es reduziert die Kosten für Kampagnen und Promotionen. Es ermöglicht eine effektivere Nutzung der Vermarktungskanäle und des Vermarktungsbudgets.

Es bietet eine umfangreiche Vorgehensweise für kritische Themen wie Administration von Loyalität, Gewinnung von Kunden und Administration von Vermarktungskanälen.

Es verhindert Unzufriedenheit wegen falscher oder uninteressierter Kommunikation indem es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden Kampagnen nach derer Gewohnheiten anzubieten und diese bekanntzugeben.

REFERENZEN

STARBUCKS TÜRKEI MOBILAPP

Mithilfe der F&B 360 basierten Starbucks Applikation können Benutzer mit QR-Kode bezahlen, sich das Essen und die Getränke ansehen und Punkte gewinnen indem sie ihre bestehende Starbucks Karte mit der Applikation synchronisieren oder eine neue Starbucks Karte erstellen.

MOBILE BEZAHLUNG

Benutzer können über die Applikation mit einer Kreditkarte ihr Guthaben aufladen und an der Kasse mit dem QR Kode sehr schnell bezahlen.

PUNKTE GEWINNEN

Dank der Starbucks App gewinnen Kunden pro Bestellung Punkte und Geschenke.

Doromco Webseite

Dank der speziell entwickelte Doromco Webseite, die die Firma im Internet nicht nur bestmöglich darstellt, hat auch angefangen den Kunden durch die Webseite anwenderfreundliche Möglichkeiten anzubieten und Bestellungen aufzunehmen.

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Bestellungen Aufnehmen

Kunden von Doromco können über die neue Webseite die aktuellen Menüs und die Preise ersehen und Ihre Wunschbestellung aufgeben.

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Punkte gewinnen und einlösen

SKunden(Besteller) können für Ihre Bestellungen Punkte gewinnen und durch entsprechend den von Doromco festgelegten Kampagnen und Bedingungen diese einlösen.

Zahlungsmöglichkeiten

Entweder Kreditkarte oder Essenskarte … Nach Auswahl Ihrer Zahlungsmöglichkeit können Sie die Bestellung, mit die von Ihnen gewählte Karte,bequem vor Ihrer Haustüre bezahlen.

WER SIND WIR?

Protel, die Firma die F&B 360 in den Cateringsektor eingeführt hat, wurde im Jahr 1989 gegründet, als in der Türkei Digitaluhren noch nicht verbreitet waren und in den Gastgewerben der Begriff elektronische Registrierkasse noch etwas ganz neues war. In kürzester Zeit hat die Firma angefangen Produkte weltführender Informatikfirmen bei Gastgewerbefirmen in Dienst zu stellen.

Mit der Zeit wurde Protel zum Versorger der Infrastruktur des Dienst und Gastgewerbesektors und begann unter dem Motto „Das können wir auch“ ihre eigene Software zu produzieren.

Protel steht nie still, und globalisiert sich indem sie ihre eigene Software produziert, denn Protel glaubt an folgendes: Wir können und wir müssen es tun!

1989Gründungsjahr
2004Partnerschaft mit MICROS
2005Finanziell Zugelassene Kasse
2016F&B 360

Wer spricht von uns?

KONTAKT

0850 333 7785

Esentepe Mah. Haberler Sok. No:12-14 34394

Şişli, İstanbul

Wenn Sie auch mit dem abhebenden Effekt der F&B 360 Ihren Betrieb auf die Spitze bringen wollen, dann können Sie das unterstehende Formular ausfüllen und uns Ihre Kontaktinformationen senden oder kontaktieren Sie uns auch via unsere Telefonnummern.